HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Áp dụng cho website bandzy.org (Bandzy) Cập nhật lần cuối: 2026-07-21
1. Cam kết hỗ trợ
Bandzy cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, bảo đảm khách hàng luôn có kênh liên hệ thuận tiện để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
2. Các kênh hỗ trợ
| Kênh hỗ trợ | Thông tin | Thời gian tiếp nhận | Thời gian phản hồi cam kết |
|---|---|---|---|
| Trò chuyện trực tuyến (Live Chat) | Trên website bandzy.org | 08:00–22:00 (GMT+7) | Trong giờ hỗ trợ, thường trong vài phút đến vài giờ |
| Email hỗ trợ | support@bandzy.org | 24/7 (tiếp nhận) | Trong vòng 24 giờ làm việc |
3. Giờ hoạt động
- Giờ hỗ trợ trực tuyến (Live Chat): 08:00–22:00 (GMT+7), các ngày trong tuần.
- Email được tiếp nhận 24/7; các yêu cầu gửi ngoài giờ sẽ được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp.
4. Phạm vi hỗ trợ
Bộ phận hỗ trợ giải đáp và trợ giúp các vấn đề:
- Hướng dẫn sử dụng tính năng học tập, chấm bài Viết/Nói.
- Vấn đề tài khoản, đăng nhập, bảo mật.
- Vấn đề thanh toán, kích hoạt dịch vụ, xuất hóa đơn.
- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (xem thêm Tài liệu số 02).
- Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân (xem thêm Tài liệu số 01).
5. Thông tin cần cung cấp khi liên hệ
Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng cung cấp: thông tin tài khoản (số điện thoại/email đăng ký), mã đơn hàng/giao dịch (nếu có), mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình minh họa (nếu có).
6. Thông tin đơn vị
- HỘ KINH DOANH TRẦN THỊ KHÁNH LINH — MSDN/MST: 022194001393
- Địa chỉ: Tổ 23, Khu phố Quang Trung 7, Phường Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
- Người đại diện: Trần Thị Khánh Linh
- Email: support@bandzy.org
- Website: https://bandzy.org