PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho website bandzy.org (Bandzy) Cập nhật lần cuối: 2026-07-21

1. Phương thức cung cấp dịch vụ (giao nhận)

Bandzy cung cấp dịch vụ số, không có hàng hóa vật lý và không phát sinh vận chuyển.
Sau khi thanh toán thành công, quyền sử dụng dịch vụ (gói PRO, lượt chấm, quyền truy cập nội dung) được kích hoạt tự động và ngay lập tức vào tài khoản của khách hàng.
Khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trực tuyến qua website bandzy.org và ứng dụng, tại bất kỳ thời điểm nào trong thời hạn hiệu lực của sản phẩm đã mua.
Trường hợp vì lý do kỹ thuật mà dịch vụ chưa được kích hoạt sau khi thanh toán thành công, khách hàng liên hệ support@bandzy.org; chúng tôi sẽ kích hoạt thủ công trong vòng 24–48 giờ làm việc.

2. Thời hạn sử dụng

Gói PRO có hiệu lực trong đúng thời hạn của gói (theo tháng/kỳ) kể từ thời điểm kích hoạt.
Lượt chấm / tín dụng có hiệu lực theo thời hạn công bố tại thời điểm mua (nếu có).
Quyền truy cập nội dung đã mua có hiệu lực theo mô tả sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm số có thể sử dụng ngay sau khi mua, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

a) Trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền:

Khách hàng bị trừ tiền nhưng không nhận được dịch vụ và lỗi thuộc về hệ thống (không kích hoạt được, trừ tiền hai lần).
Khách hàng mua gói/nội dung nhưng chưa sử dụng bất kỳ phần nào (ví dụ: chưa dùng lượt chấm nào, chưa mở khóa/đọc nội dung đã mua) và gửi yêu cầu trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán.
Dịch vụ không đúng như mô tả đã công bố và lỗi thuộc về nhà cung cấp.

b) Trường hợp KHÔNG hoàn tiền (hoặc hoàn một phần):

Lượt chấm/tín dụng đã được sử dụng; nội dung số đã được mở khóa/truy cập.
Gói PRO đã qua sử dụng một phần thời hạn — có thể được xem xét hoàn một phần theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng, sau khi trừ phần đã dùng và phí giao dịch (nếu có), tùy từng trường hợp cụ thể.
Tài khoản bị khóa/chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng (Tài liệu số 05).
Yêu cầu hoàn tiền gửi sau thời hạn quy định.

Lưu ý quan trọng: Bandzy không cam kết kết quả band điểm/kết quả thi; do đó việc không đạt được band điểm mong muốn không phải là căn cứ hoàn tiền.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới support@bandzy.org, kèm: mã đơn hàng/tài khoản, phương thức thanh toán, lý do và bằng chứng liên quan.
Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và xác minh điều kiện hoàn tiền.
Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc của khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 07–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận (thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng/cổng thanh toán).

5. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Nhà cung cấp có thể chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản vi phạm (theo Tài liệu số 05). Khi chấm dứt không do lỗi khách hàng, phần quyền lợi trả phí chưa sử dụng được hoàn theo Mục 3.

6. Thông tin đơn vị

HỘ KINH DOANH TRẦN THỊ KHÁNH LINH — MSDN/MST: 022194001393
Địa chỉ: Tổ 23, Khu phố Quang Trung 7, Phường Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
Email: support@bandzy.org