PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng cho website bandzy.org (Bandzy) Cập nhật lần cuối: 2026-07-21

Chính sách này được ban hành theo quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật Việt Nam có liên quan, nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Nguyên tắc chung

Bandzy cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công khai, minh bạch và đúng pháp luật, trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

2. Các kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua các kênh sau:

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1 — Tiếp nhận. Khách hàng gửi khiếu nại kèm thông tin: họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng/tài khoản, nội dung và bằng chứng liên quan (nếu có). Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2 — Xác minh và xử lý. Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra, xác minh thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan. Thời hạn xử lý và phản hồi kết quả: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Với vụ việc phức tạp, thời hạn có thể kéo dài tối đa 07 (bảy) ngày làm việc và khách hàng sẽ được thông báo lý do.

Bước 3 — Phản hồi và giải quyết. Chúng tôi thông báo kết quả và phương án giải quyết (hoàn tiền, cấp lại dịch vụ, điều chỉnh, giải thích…) qua kênh liên hệ khách hàng đã cung cấp.

Bước 4 — Khiếu nại nâng cao (Escalation). Nếu chưa đồng ý với kết quả, khách hàng có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại. Chúng tôi cam kết phản hồi lần hai trong vòng 05 (năm) ngày làm việc.

4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Trường hợp hai bên không thể tự thương lượng, hòa giải, khách hàng có quyền:

• Gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Mọi tranh chấp được giải quyết trên cơ sở pháp luật Việt Nam.

5. Cam kết

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khiếu nại của khách hàng và không sử dụng thông tin đó vào mục đích ngoài việc giải quyết vụ việc. Khách hàng được tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện quyền khiếu nại theo quy định.

6. Thông tin đơn vị

• HỘ KINH DOANH TRẦN THỊ KHÁNH LINH — MSDN/MST: 022194001393
• Địa chỉ: Tổ 23, Khu phố Quang Trung 7, Phường Uông Bí, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
• Người đại diện: Trần Thị Khánh Linh
• Email: support@bandzy.org